你開始苦惱微信公眾號累積了有20萬粉絲，但隨著你不斷推文，打開率不高，甚至取關率還變多，更別提帶貨了。讓你的粉絲成為你的客戶，該做什么？ 
很多企業(yè)公眾（服務）號，都存在著這樣一個疑惑：明明我有幾十萬或百萬粉絲，推文也勤快，但是打開率不高，甚至取關率還變多了，更別商城銷售業(yè)績了。
能夠借助微信粉絲產(chǎn)生真實價值嗎？

流量紅海，提升轉化率才是王道

在過去，企業(yè)重“開源“，將大比重預算花費在內容、活動、新媒體、廣告等渠道的開拓上，以期在源頭獲取更多潛在客戶。但隨著線上流量已成紅海，企業(yè)不得不在轉化率上做文章，亟需清晰掌握潛客畫像與需求，通過個性化互動式營銷，來顯著提升用戶的購買轉化率。
時代網(wǎng)絡看到了大環(huán)境的改變和企業(yè)對轉化率的渴求，聚焦在最核心的線下、CRM、微信及WEB端數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)采集、擁有、集成核心一手數(shù)據(jù)。從各種渠道吸引的粉絲或潛客，經(jīng)過孵化來轉化成有效的線索，同時進行一個轉化和復購引導過程，更高效為營銷服務。
 

微信，互動營銷的主要陣地

營銷自動化技術的加持下，企業(yè)能夠通過微信做到以下幾點：
1.實時互動：根據(jù)每一個用戶在微信里面展示的特性、實時進行互動式營銷。
2.個性化的途徑：千人千面，為每個用戶個體推送不一樣的內容、不一樣的產(chǎn)品推介。
3. 數(shù)據(jù)整合：將微信平臺數(shù)據(jù)與品牌原有客戶數(shù)據(jù)庫對接，了解（潛在）用戶信息，構建更完整畫像。
由于這些特質的出現(xiàn)，很多企業(yè)開始嘗試營銷自動化，高效地將粉絲轉化成客戶，轉化成實實在在的真金白銀。
 

企業(yè)要掌握自己的一手數(shù)據(jù)

營銷自動化，最關鍵的前提是數(shù)據(jù)--基于個人層面的一手數(shù)據(jù)。例如，這個人是在幾線城市，他在過往購買過什么東西，他在內容營銷方面顯示出了什么樣的屬性等。
我們談一手數(shù)據(jù)有幾個維度：
第一個線下的維度，如果是零售或者是TO B的企業(yè)，通過展會就可以利用這個觸點了解你的潛客。
第二個CRM（客戶管理體系），用戶在過往幾年內購買過什么東西、頻次、購買金額等。
第三個在微信公眾號里面用戶的行為軌跡及互動中透露的標簽信息。
第四個官網(wǎng)/電商，根據(jù)用戶的瀏覽及下單記錄為其進行定制化推薦。
這些一手數(shù)據(jù)，可以通過微信服務號，通過在小程序里面的行為觀察，通過網(wǎng)站，通過H5等，包括跟客服溝通呈現(xiàn)出來的內容和交互，來整理客戶的第一手資料。
 

什么是客戶全生命周期營銷互動？

當企業(yè)搜集完整足夠客戶信息，我們時代網(wǎng)絡就可以幫助企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)進行有效的孵化，讓潛客促使購買，讓客戶促使重復購買。這個孵化的過程有幾個途徑：
第一獲取潛客：不管是TO B還是TO C行業(yè)，所有的銷售過程以及跟進都在于銷售本身，傳統(tǒng)的方式僅僅在于交換名片。微信營銷自動化，可以把潛客引流至官微服務號，品牌擁有了除了銷售以外的第二個溝通渠道，來和用戶進行一對一的互動。
第二信息綁定：絕大部分企業(yè)面臨一個問題：我有很多邊緣體系，既有電商，又有CRM，還有微信，怎么能夠把它們串聯(lián)起來？比如說在粉絲剛關注微信服務號的時候，通過對話機器人做一個綁定流程，掌握他的手機號碼，繼而串聯(lián)起微信、電商、CRM，把客戶信息給彌補完整。
第三個性互動：大部分的企業(yè)公眾號，都面臨一個特別大的挑戰(zhàn)：花錢獲得粉絲，但是不久之后，粉絲都取關了。原因很簡單，因為企業(yè)公眾號發(fā)的內容千篇一律，對于你的粉絲是無用甚至是困擾。這個時候，營銷自動化可以為粉絲分組貼標簽，機器人與其對話會大幅度降低取關率，閱讀率大幅度上升。
第四購買轉化：在微信，企業(yè)可以通過追蹤粉絲點擊自定義菜單、閱讀圖文內鏈接等動作，掌握粉絲興趣點、從而發(fā)送個性化內容（優(yōu)惠券，等）來促進轉化和購買；也可以根據(jù)用戶購買數(shù)量、在一定時間段后、或在特定的節(jié)點，提醒購買過的粉絲再次購買。
第五互動服務：粉絲下單后，品牌可以通過微信為其后續(xù)提供一站式互動服務，如：旅游品牌，能根據(jù)用戶地理位置，每移一處，自動推送當?shù)爻院韧鏄返募磿r資訊。
總結下來，目前仍有太多的品牌、公司，只是把微信作為一個單純的、單項的內容輸出工具。但是微信實際上的作用應該遠遠大于單項內容輸出，它是營銷樞紐，是最有效、最實時、最個性化，能夠和你粉絲或者潛客溝通的工具時代網(wǎng)絡可以幫助企業(yè)通過營銷自動化技術去孵化他們，進而轉化購買或復購，產(chǎn)生最真實的用戶價值。
 

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