O2O是近半年我花費時間較多去關注的方向。最近最火的莫過于如何在微信里做O2O模式的公眾號運營了，看了很多不靠譜的文章，感覺會誤導很多朋友，作為一家資深微信O2O公司，我覺得我有必要站出來把我們公司近些年積累的O2O經驗分享給大家，希望能給想進軍O2O市場的同僚引路。

 現階段微信O2O運營的本質是什么？

就現階段的微信O2O運營實質來說，我的總結就四個字：會員營銷。一定要和線下的會員區別開來就叫微會員營銷。但此微并不真的微。因為社交及CRM屬性， 微信的會員營銷比任何一種線下的會員體系的粘性和運營都要干貨的多。這絕對是有會員營銷方式以來最牛叉的一種會員營銷。我們試想一下，當作為商家的你可以 針對你的會員做層級及不同屬性的CRM細分，然后針對屬性做不同的客戶維護與管理，同時因為微信的時時在線溝通的強社交性，即時的處理疑義和提供服務，可 以說只要運營流程合理，客戶只要進來就跑不脫最終消費，甚至成為終身客戶的命運。

即然是會員營銷，就要解決如下幾個問題，如何發展會員，如何會員營銷，流程如何定制，如何管理會員，如何維護會員。有人說微信形成閉環，可以直接在線O2O運作，對此我是不贊同的，沒錯微信擁有用戶體量，已經是龐大的市場，在此基礎上微信的方向一定是平臺化的，而以現在的平臺的開放度它還沒法形成閉環。

微信公眾號在做會員發展的時候一定要有精確的定位。目的是要你的潛在會員一眼就能明白這是他要的。當我聽到有人用美女頭像吸引用戶做微信運營還夸夸其談的 時候，我常想這么好的方法，用來開個**店很合適的。這其實是做一件很蠢的事情，因為接下來你要用大量的時間去篩選去激活大量無效用戶。而如果你一開始就 是精確的，你的轉化會是后者的十倍百倍�，F在網上已經有個很好的例子：就是最近比較火的微信賣米酒的案例。

為了鎖定目標群體，并讓他們成為粉絲，他是這么做的：
　　首先，他花了些時間調查廈門當地的高端廚房、櫥柜企業及其店鋪信息，最終鎖定了10個大品牌和20個中端品牌。之后，他精挑細選了些店鋪，便和同事用了近半年的時間深入到每家門店現場互動“拉粉”。我們都知道，閑逛高端廚房櫥柜的人多數是有點經濟實力的小夫妻，他們要么將要結婚要么準備換新房，尤其更重要的是這個場合更加適合搭訕，如果在超市里，人更多、環境更嘈雜，人們是沒耐心停下來聽你講故事的。
　　接下來，他們根據自己的判斷，一旦遇到合適的客戶，便走過去主動搭訕，并遞上印有二維碼的名片，當場邀請客人關注，微信公共賬號的私密性較強，一般不用擔心泄露隱私的后顧之憂，因此多數人也便不會拒絕。
　　最后，糯米酒先生便施展攻心術，要求免費郵寄一瓶給客戶試喝，因而同時獲得了客戶的第一手信息，他們會根據實際情況適度開展電話回訪，進一步獲得情感上的認可，最終取得客戶信任。
　　這個方法看似有點笨拙。在我看來是最有效率的方式。通過精準的定位找到最適合的第一批用戶是所有做微信運營的人必須要認真對待的事情，這決定的你能不能順利完成整個閉環。只不過這個案例里的以搭訕的方式我覺得可以改進，是否可以成本和方式更經濟有創意一些。