智慧加油站的基本特征

一是更透徹的客戶感知。通過銷售渠道優化、支付方式集成，為客戶提供更便捷的優質服務；通過數據挖掘與管理，為客戶提供更精準的特色服務；通過全渠道資源整合，為顧客提供更豐富的超值服務；通過現場優化、完善設備設施，為客戶提供更健康的優良環境；通過線上線下銷售渠道互動，為客戶提供更廣闊的消費空間。

二是更全面的互聯互通。通過“四連五省”“十大子系統”“十大平臺”等載體，實現油站與油站、客戶與油站、客戶與客戶的溝通；通過“油卡非潤”一體化、積分兌換等方式，實現產品與產品、產品與服務之間的互通；通過異業合作、聯合促銷等方式，實現企業與企業間的互通共贏。

三是更深入的智能。通過智能化技術應用，提高勞動效率，降低勞動強度，提升精細管理水平，提高服務質量和效果。

四是更卓越的服務。通過打造服務平臺、變革服務方式、完善服務內容、豐富服務項目，全方位提升客戶體驗，打造優質服務品牌。

創新線上線下互動營銷，提升資產增值創效能力

1.打通線上線下互動功能，實現油品銷售業務“觸網”

建設智慧加油站首先是實現線上線下互聯互通。一是利用PC端、App端、微信端“三端合一”，搭建微商城，推動微信營銷等線上業務，為客戶提供“油卡非潤”全方位商品信息展示，提升客戶產品感知度和購物體驗，增強客戶黏性。二是推行網絡加油IC卡銷售，通過“三端”實現電子加油卡銷售、充值業務，進一步便捷客戶。三是通過線上線下互動營銷，由傳統的加油站平面營銷變為立體營銷，打破加油站空間限制，拓展了資產功能，提升了現有資產增值和創效能力。

2.實施“油卡非潤”精準促銷，形成一體化營銷模式

智慧加油站通過落實“以油帶非、以油提潤、以非促油、以卡為媒”的營銷管理模式推動一體化營銷；通過主動推送，實現“點對點”的精準營銷，促進效益共同提高。同時，推行以網絡化、信息化、差異化、系統化、一體化為基礎的科學促銷，主要包括聯合促銷、組合促銷、定向促銷、個性化促銷。搭建客戶管理平臺，依托CRM客戶關系管理系統與河北銷售公司在用的加油站管理系統、加油卡系統、95504、“三端合一”互通融合，實現對客戶的分級管理，為會員提供綠色通道、會員提醒、汽車保養救援、物流中介、代售保險票務、旅游咨詢、VIP會員“一對一”服務等，達到為客戶實現“五省”的目標。

3.創新網絡銷售模式，激發全員增銷創效活力

搭建異業聯盟綜合平臺，構建多方共贏商業生態圈

1.整合資源渠道，搭建跨界合作平臺

2.建設全媒體平臺，提升綜合營銷能力

3.首創汽服站模式，打造全新經營品牌

推動加油站改造升級，提升服務功能和品牌形象

1.完善豐富便民措施，打造一站式服務平臺

2.搭建多元化支付平臺，提升消費者服務體驗

突出信息技術應用，提高加油站技術含量

1.應用現代信息技術，為優化管理提供支撐

2.開發智能管控系統，提高效率解決難題